Política de privacidad
Política de privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros.
En Floriva tratamos tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
A continuación te explicamos qué datos recopilamos, por qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Floriva
Correo electrónico: info@floriva.es
Si necesitas ejercer tus derechos o tienes cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por correo electrónico.
Datos personales que tratamos
Al realizar una compra en nuestra tienda, recopilamos la información necesaria para gestionar tu pedido, el pago, el envío y la atención al cliente.
Los datos que podemos tratar incluyen:
Nombre y apellidos
Dirección, código postal, ciudad y país
Correo electrónico
Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega o atención al cliente
Información de pedido y productos comprados
Información de pago, gestionada de forma segura por proveedores de pago externos
Dirección IP
Datos de navegación y cookies
Comunicaciones que nos envíes por correo electrónico o a través de otros canales de contacto
En compras profesionales, también podemos tratar:
Nombre de empresa
Datos fiscales o de facturación necesarios
Número de identificación fiscal, cuando sea necesario
Datos relacionados con salud o bienestar
Floriva no solicita datos médicos ni información sensible sobre tu salud para realizar una compra.
Sin embargo, si decides compartir voluntariamente información relacionada con tu salud, bienestar íntimo, embarazo, lactancia, medicación u otras circunstancias personales al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, trataremos esa información únicamente para responder a tu consulta.
Te recomendamos no enviarnos información médica sensible salvo que sea estrictamente necesario para atender tu solicitud.
Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
Procesar y gestionar tu pedido
Confirmar el pago
Preparar y enviar tu compra
Informarte sobre el estado de tu pedido
Ofrecer atención al cliente
Gestionar devoluciones, reclamaciones o incidencias
Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales
Prevenir fraudes, usos indebidos o compras no autorizadas
Mejorar la experiencia de usuario en nuestra web
Enviar comunicaciones comerciales, ofertas o novedades, únicamente cuando exista una base legal válida para ello
Base jurídica del tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de un contrato: para procesar tu compra, gestionar el pago, enviar el pedido y ofrecer atención relacionada con tu compra.
Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con obligaciones fiscales, contables, administrativas y de consumo.
Consentimiento: cuando aceptas recibir comunicaciones comerciales, newsletters o determinadas cookies no necesarias.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, responder consultas y mantener una relación comercial con clientes existentes, siempre respetando tus derechos y libertades.
Plazo de conservación
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.
Los datos relacionados con pedidos, facturación y obligaciones legales se conservarán durante el periodo exigido por la legislación contable, fiscal y de consumo aplicable.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites dejar de recibir dichas comunicaciones.
Los datos relacionados con consultas de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y posibles reclamaciones posteriores.
Terceros con los que compartimos datos
Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores de confianza que nos ayudan a gestionar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.
Estos proveedores pueden incluir:
Shopify, como plataforma de comercio electrónico
Proveedores de pago, como Shopify Payments u otros métodos disponibles en la página de pago
Empresas de transporte y logística para entregar tu pedido
Herramientas de email marketing, si has aceptado recibir comunicaciones comerciales
Plataformas de análisis web y publicidad, como Meta, TikTok o Google, cuando corresponda
Proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento de la web
Estos terceros solo pueden tratar los datos para las finalidades indicadas y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos en servidores situados fuera de dicho territorio.
Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Cookies y publicidad
Utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestra web funcione correctamente, mejorar tu experiencia, analizar el uso de la página y mostrar anuncios relevantes.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, como las relacionadas con el carrito, el pago o la seguridad.
Otras cookies, como las de análisis o publicidad, se utilizarán de acuerdo con tu consentimiento cuando sea necesario.
Podemos colaborar con plataformas como Meta, TikTok y Google para medir resultados publicitarios y mostrar anuncios relevantes.
Puedes configurar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. También puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner o herramienta de consentimiento disponible en nuestra web, cuando corresponda.
Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte comunicaciones comerciales, novedades u ofertas relacionadas con Floriva si has dado tu consentimiento o si existe una relación previa como cliente, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente por email.
Seguridad de tus datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago seguros.
Tus derechos
De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a:
Solicitar acceso a tus datos personales
Pedir la rectificación de datos incorrectos o incompletos
Solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda
Oponerte al tratamiento de tus datos en determinados casos
Solicitar la limitación del tratamiento
Solicitar la portabilidad de tus datos cuando sea aplicable
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado previamente
Oponerte al tratamiento con fines de marketing directo
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos por correo electrónico:
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
Derecho a presentar una reclamación
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
En España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestra forma de tratar los datos.
La versión publicada en esta página será siempre la versión vigente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: