Términos del servicio
Términos de compra
Estos términos se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
Están adaptados a la normativa española vigente en materia de consumo, comercio electrónico y venta a distancia.
Pedido
Todos los pedidos se realizan a través de nuestra página web.
Debes tener al menos 18 años para realizar una compra.
Los pedidos realizados en nombre de otra persona sin su consentimiento podrán ser notificados a las autoridades competentes.
Una vez completada la compra, recibirás un correo de confirmación en la dirección de email que hayas indicado.
Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, contáctanos para que podamos ayudarte.
Precios y pago
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen IVA.
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en la página de pago, como tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay u otros métodos habilitados en el momento de la compra.
Nos reservamos el derecho a modificar precios, ofertas y promociones cuando sea necesario. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Envío
Trabajamos con transportistas de confianza para ofrecer entregas seguras y eficientes.
El plazo estimado de entrega es de 6–10 días laborables, según el destino, la temporada y la disponibilidad logística.
Si se produce un retraso, haremos lo posible por informarte lo antes posible.
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete no esté dañado.
Si detectas daños visibles en el embalaje o una incidencia relacionada con el transporte, contáctanos lo antes posible con una descripción del problema y fotos del paquete.
Información sobre el producto
Floriva es un complemento alimenticio.
Debe utilizarse siguiendo las indicaciones del envase y no debe superarse la dosis diaria recomendada.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
Nuestro producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicación o tienes alguna condición médica, consulta con un profesional sanitario antes de utilizar el producto.
Mantener fuera del alcance de los niños.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Conforme a la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
Contáctanos por correo electrónico antes de realizar cualquier devolución.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con el precinto o embalaje original intacto.
Por razones de protección de la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o cuyo precinto haya sido retirado o dañado, salvo en caso de producto defectuoso o incidencia válida.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Una vez recibida y aprobada la devolución, reembolsaremos el importe correspondiente en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa.
Es obligatorio contactar con nosotros antes de realizar una devolución para recibir la dirección correcta y las instrucciones.
Reclamaciones: producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con tu pedido, tienes derecho a presentar una reclamación conforme a la normativa española aplicable.
Para poder revisar la incidencia, envíanos un correo electrónico con:
Tu número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotos del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer una solución adecuada, como el envío de un reemplazo o el reembolso del importe correspondiente.
Cancelación o modificación del pedido
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido antes de que haya sido procesado y enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificarlo o cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento al recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias derivadas de circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
huelgas
interrupciones en el servicio de transporte
problemas técnicos ajenos a nosotros
fenómenos meteorológicos extremos
restricciones aduaneras o logísticas imprevistas
Estas situaciones se consideran causa de fuerza mayor.
Información y reservas
Nos reservamos el derecho a corregir posibles errores tipográficos, cambios de precio, información incorrecta o variaciones en las imágenes del producto.
Las imágenes del producto pueden variar ligeramente respecto al producto final debido a la iluminación, la pantalla del dispositivo o ajustes visuales.
También podemos enviar información, novedades y ofertas a clientes existentes, siempre conforme a la normativa aplicable. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Contacto
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o reclamaciones: