Política de reembolso
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución desde el momento en que recibes tu pedido.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
Debe estar sin usar.
El envase debe estar sin abrir.
El precinto o embalaje original debe estar intacto.
Debes disponer del recibo o comprobante de compra.
Por razones de protección de la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o cuyo precinto haya sido retirado o dañado, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes contactarnos por correo electrónico para recibir las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin contacto previo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
Tu número de pedido.
El email utilizado en la compra.
El motivo de la devolución.
Fotos del producto y del embalaje, si corresponde.
Daños o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar el caso, envíanos:
Una descripción clara del problema.
Fotos del producto.
Fotos del embalaje.
Tu número de pedido.
Revisaremos la incidencia y buscaremos la mejor solución, que puede incluir el envío de un reemplazo o el reembolso del importe correspondiente.
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
Productos abiertos o utilizados.
Productos cuyo precinto haya sido retirado o dañado.
Productos que no estén en su embalaje original.
Artículos en liquidación o promoción final, cuando así se indique expresamente.
Tarjetas regalo.
Esta limitación no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar una devolución del artículo recibido.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el producto que desees.
Derecho de desistimiento: 14 días en la UE
Además de nuestra política de devoluciones de 30 días, si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin abrir, sin usar y con el precinto o embalaje original intacto.
Por razones de salud e higiene, los productos abiertos o cuyo precinto haya sido retirado no podrán devolverse, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, así como si esta ha sido aprobada.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde nuestra aprobación y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en: